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Como realizar un pedido en nuestra web?
Es muy fácil!, elegís tus productos enviándolos al carrito de compra sin necesidad de registro previo. Podrás ver el detalle del mismo ingresando al mismo y editar cantidades, agregar o eliminar artículos antes de enviarlo.

Tengo que estar registrado para cargar un pedido?
No. Podés cargar el pedido y enviarlo rápidamente solamente con tu dirección de email. Si te recomendamos que edites tus datos ingresando luego a tu cuenta para que podamos coordinar la entrega/retiro de manera más ágil

Ya hice me pedido, tengo que abonarlo previamente?
No debes abonar previamente tu pedido ya que la plataforma es sólo para “carga de pedidos”. Una vez recibido el mismo en nuestra oficinas, cargamos el mismo y nos ponemos en contacto para coordinar la entrega/retiro y la modalidad de pago

Cómo se puede abonar el pedido?
En este momento podes abonar tu compra en Efectivo, Transferencia Bancaria ó cheque -físico/electrónico-

Los valores tienen IVA incluído?
No incluyen IVA los valores informados

Cuánto demora la entrega ó retiro del pedido?
Dependiendo de los artículos que lo compongan,  las entregas se realizan entre 24/96 horas hábiles

POLITICA DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Desde recibida tu compra, contás con un plazo de hasta 15 días corridos para gestionar el cambio y 10 días corridos para solicitar la devolución del dinero.

Las distintas posibilidades son las siguientes:

CAMBIO POR PRODUCTO SIMILAR

Podés solicitar el cambio por otro modelo, teniendo en cuenta la disponibilidad de stock en nuestra web.

CAMBIO POR CREDITO EN TU CUENTA

En caso de desear otro producto, podés solicitar el cambio por un crédito por el valor abonado. Este mismo cuenta con una validez de 6 meses y podrás canjearlo en un nuevo proceso de compra en nuestra plataforma.

DEVOLUCIÓN DEL DINERO

En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea de tu agrado, podemos ofrecerte el reintegro de tu dinero. El mismo, se gestiona al mismo método de pago que utilizaste en el proceso de compras.

 

Para devolver tu producto:

Contactate con nosotros a nuestro WSP 11.6695.6343 para que podamos brindarte una opción lo más cercana a tu ubicación.

Cualquiera de las gestiones, suele demorar hasta 10-15 días hábiles en verse completadas.

Por favor, envíanos a [email protected] la siguiente información:

1- Número de FC

2- Motivo de devolución.

3- Gestión a realizar (cambio de producto, crédito en cuenta, devolución).

4- Tipo de devolución: Retiro en domicilio (con cargo adicional)/ Entrega en sucursal.

5- Producto a devolver

6- Dirección completa y CP.

 

*Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito, se realizará el control de calidad  y si se encuentra en condiciones, nos contactaremos con vos para finalizar la gestión.

*Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. Se denomina packaging original a las bolsas de plástico y adhesivos de protección, garantías y folletos explicativos que son considerados parte del producto. No podrán ser cambiados o devueltos los cuales hayan sido usados, . En caso de que Aerofresh entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. Aerofresh puede, entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.

*Los productos adquiridos en el exterior no tienen cambio ni devolución.

REINTEGRO DEL DINERO

El reintegro de dinero se realiza dentro de los quince (15) días hábiles contados desde que la devolución fue solicitada, mediante la plataforma o medio de pago por el que el cliente realizó la compra. Si abonaste con tarjeta de débito, podrás ver reflejada la devolución en los próximos 10 días hábiles. Si abonaste con tarjeta de crédito, la verás reflejada en el próximo resumen, dependiendo del cierre y vencimiento. Si abonaste en efectivo, verás reflejada la devolución en tu cuenta de Mercado pago asociada al mail que colocaste en el proceso de compras. Recordá que si abonaste en cuotas, la devolución será de la misma manera, es decir, el gasto en tu tarjeta seguirá figurando, pero a su vez tu entidad bancaria lo irá descontando.